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どうなるんだろうか…?
あんまりイメージ湧かないなぁ。
数年後にGoogleが厭気さして撤退のイメージなら見える笑
ATM使えないとか送金できないとかそっちの方がよほどクリティカルです。と、定期的に困るみずほ銀行メインユーザーとしてコメントさせていただきます
ただプラットフォームとしての活用であれば、それ以上のメリットがないので、AI/データ活用など利用者が体感できるレベルでの取り組みが必要だと考えます。デジタルサービスが当たり前になってきているのでマルチクラウドを駆使して、今まで体現したことがないスピードでのアプリケーション開発を期待したいと思います。
従来の金融業は差別化が非常に難しい分、ATMの場所よりもこれからはデジタルサービス自体が選択肢に影響を及ぼしてくるでしょう。
これまでGoogleは消費者向け、企業向け双方においてデジタルサービスを提供してきましたが、専門家などの人手によるカスタマイズソリューションの提供は最小限に抑えられていたと認識をしていました。
今回の提携で、Googleはインフラ的なデジタルサービスを超えた付加価値をどの程度提供するのか、とても興味があります。
また、金融機関がデジタルをより活用することで、サービス品質が高まっていくことは、社会全体にとってプラスの影響が大きいので、嬉しい提携ニュースでした。
住宅ローンに関しては、オンライン契約、、みたいな在り来たりな話ではなく、いままで培った顧客基盤・取引実績を活かして、今まで貸せなかった人に正しく貸せる、もしくは適切な金利になる、そしてプロセスが改善されるといったDXが生まれると楽しみですね。
会社名も役職も登録してあるのに、平日昼間に投資の案内とか言って預金残高をベースに勝手に営業電話を携帯に直接かけてくるのは、迷惑以外の何者でも無いので止めて欲しい。もはや電話なんて積極的に使っていないので、『電話が掛かってくる=仕事か家族の緊急事態』という認識で対応するから、気軽な営業は本当に迷惑。メールやSNSと違ってスパムのログが残らないけど、CX的には最悪。
2. リテールの課題はデータ解析ではなく商品力不足ではないか。
3. 資本提携したほうが良いのではないか。
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