日本企業は今こそ「お客様は神様」を脱すべき

新しい会社は、こういう考えはだいぶ減ってきてるけど、まだまだ多い印象だなぁ。

シンガポールでの貼り紙。
「We CARE about you as we CARE about our staff.
Kindly treat them as you want to be treated. 」
（お客様も社員も私たちにとっては同じくらい大事です。あなたが扱われたいと思うように扱ってください）

愛想笑いでお客に対応するような「感情労働」はストレスが大きいし、生産的でもない。これをなくすには、お客側の成熟が必要という話。

これは本当に同意。文中にあるような容姿や育ちまで侮辱したり、罵倒するような行為にも耐えて笑顔で対応するのがプロ、っていう風土も良くないですね。

本当にびっくりするくらい王様な人に出くわすことがあります。大事にされた経験がないんだろうな、と生暖かい目でみるようにしていますが、中野さんが遭遇されたのと同じような機内のやりとりも見たことがあります。

演歌歌手の三波春夫さんが1961年ごろのインタビューで使ったのがこのフレーズの始まりとのこと。観客を神様として心を込めて歌うという意味だったのが、クレーマーに都合よくつかわれるようになっているのは残念ですね…