ウーバーのチップ解禁が生む「不機嫌な事実」

現金のやり取り無しなのがUberの魅力のひとつだと思う。チップはちょっと面倒くさそうだなぁ。

不機嫌かもしれないけど、でも今やウーバーが無いと生活できない人も増えている中では死活問題。個人的には、星5個ならチップ10%、4個なら5%、3以下なら0とかなら構わないかな。いちいち乗客がチップの金額を決めるのではなく。
英国でもウーバー使いまくってましたが「ウーバー全然儲からないよ」みたいなコメントは何度も聞きましたし、サービス永続化のためには必要かも、とは思いました。

ESなくしてCSなし。

ライドシェアもタクシーも原理は同じで、アプリを挟んで乗客と運転手という2種類のお客様を満足させ続ける必要があります。

これまでUberのモデルはCS>ES。乗客の満足を最重視して需要を先行させ、供給側の満足も後追いで付いてきていました。最近は供給側、つまりUberの運転手が多くなりすぎて儲からなくなってきていますから、揺り戻しは必須。

逆にタクシーはCS<ESかも。だから、初乗り410円に下げたり・3台に1台をワゴンタクシーにしたり、CS向上に邁進します。

CS=ESになるまで、Uberとタクシーで競争。
勝者は消費者！

ただでさえアメリカで外食するとチップを平均20％も払わなきゃいけないので、ウーバーでチップとかやめて欲しい。